テーマを「SWELL」に変更したことにより修正&勉強中

解決までのJ:COMの対応など、詳しい経緯。

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パソコン、スマホともにWi-Fiにつながらなくなりました。

結果的にJ:COMのモデムや部品など取り替えられる物を全交換で解決したんですが、問い合わせから解決までの詳しい説明をしたいと思います。

J:COMサポートセンターに連絡を入れる前に、今回の症状について『J:COM NET』に関連付けて色々調べました。

そうしたところ、今回と同じような不具合?は割と起こっているようでした。

J:COMネットにつながらないといった印象を受けるほどでした。

そしてそれに対するJ:COMの対応に対しても、悪い印象を受ける意見が多かったように思います。

10年以上J:COMなんですけど、今までまったくそんなことはなかったのでびっくりしました。

正直僕自身それらを読んでいて、「解約しないといけないかも」と思ったほどです。

それはさておき、今回のような症状に対しては「モデムの電源を切り再起動をすれば改善する」ということを言われるそうです。

それはすでに何回も実行済みですので、もう自分で出来ることはありません。

パソコンもスマホも問題なし。

後はJ:COM側に問題があるとしか思えません。

ということで、J:COMサポートセンターに電話をしました。

・・・・・・『ただいま混み合っております・・・

まぁ予想通り。

これはJ:COMに限ったことではありませんが。

待っているのも時間の無駄なので、メールで問い合わせることにしました。

『PC、スマホともにWi-Fiに!マークがついてネットにつながらない。

つながっても、異常に重たく、しばらくするとまた切断される。

契約してからの期間が長いので、機材を交換してもらえたり出来るのか?』

というような内容で送りました。

正直、悪いイメージがついていたので、素早い返事は期待していなかったのですが、2時間ほどで電話連絡が来ました

状況(その時はネットにつながっていた)を説明したところ、

『J:COM側からは正常に通信はされており、メンテナンスや障害なども確認されない。

現状だと、訪問しても異常なしということになりかねない。

再起動してもらって、しばらく様子を見る。

改善されない場合、切断している時のルーターのランプを確認してもらって再度連絡をもらいたい。』

といったような内容でした。

ちなみに、前のルーターがこれです。

見えにくいですが、側面の下から、POWER、DETA、PC、CABLEと書かれたランプがあります。

このCABLEのランプが点滅していたり消えていたりすると、ルーター側に問題があるということでした。

今までJ:COM側に問題があるなんて、全く思っていなかったのでルーターの状況なんて確認もしたことありませんでした。

確かどれかが点滅していたような・・・

一度目の問い合わせは、そんな感じで終わり、とりあえずは様子見です。

ですが様子見も何も、翌日には朝から切断されていました。

すぐにルーターを確認したところ、CABLEのランプが点滅していました。

仕事から帰宅後にルーターを再度確認したところ、CABLEのランプは完全に消えていました。

もちろんネットにはつながりません。

確定です。

早速サポートセンターに連絡。

今回もメールで問い合わせ、連絡を待つという方法をとりました。

約2時間後に電話が入り、前日の電話での内容とルーターの状況を話したところ、おそらくJ:COM側の問題だということで、技術者を訪問させるということになりました。

J:COM側の不具合ではない場合は出張料などが発生するという説明を受けましたが、ほぼJ:COM側の問題なので料金や出張料などは発生しないとも言われました。

僕の方からは、「訪問してもらったときにネットにつながっている状態だった場合、不具合はないということで処理されるのではないか?」と聞いたところ、「そういうことも含めて技術者に伝えておくので、解決すると思ってもらって良い」と言われました。

訪問日は僕の仕事の都合もあり、2日後になりました。

そして当日、やはり間が悪いというかネットにつながっている状態で技術者のかたが訪問。

終始無言で30分ほど作業。

その間どうしてたらいいのかわからなかったので、風呂洗ったりしてました。

結局は何が悪かったのかは不明だったようで、交換できる部品を全て交換したということでした。

そして接続されているか確認したところ、つながりました!!

動作が重たいのも改善されていました。

それから2日間程は不安でしたが、現在(2017.1.30)まで全く問題はありません。

今回の解決までに関して、J:COMに100%満足かと言えばそうではありません。

機材も当然劣化するわけですし、長期の契約者には定期的に連絡するくらはあっても良いのではと思います。

しかし思っていたよりもスムーズに解決しましたし、まぁ良しとしようといったところです。

今回はここまで。

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